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    A Propos de Kely’s Tours

    Kely’s Tours est une Agence de Réservation qui a commencé ses pas dans l’hébergement il y a cinq ans.
    Au fil des années, pour rendre complète l’expérience client, les services tels que la location de voiture et de bateaux, l’achat de billet d’avion, assurance voyage, ticket de concert et spectacle, la réservation croisière, circuit touristique et salle évènementiel se sont agrippés à nos cordes; si bien que les maisons de conciergerie, agences de voyage et agences immobilières font recours à nous pour satisfaire leur client.

    En sus du service classique de réservation, Kely’s Tours  conçoit aussi des offres de conciergerie évènementielle sur-mesure adaptées aux client-entreprises désireux d’organiser et encadrer l’hébergement de groupe de personnes pour une activité spécifique. Si ce dernier service constitue la principale marque de différence entre elle et ses concurrents, Kely’s Tours n’en demeure pas moins leader du marché de la réservation classique en Côte d’Ivoire, principalement à Abidjan, Assinie et Bassam. En témoigne le récent Prix d’Excellence de la Meilleure Agence de Voyage de 2022.

    Condition générale de Réservation

    1. Définitions

    « Voyage » désigne les différents produits et services de voyage que vous pouvez commander, acquérir, acheter, payer, louer, fournir, réserver, associer ou consommer auprès du Fournisseur de Voyage.

    « Fournisseur de Voyage » désigne un tour-opérateur ou le fournisseur de l’hébergement (par ex. l’hôtel, le motel, l’appartement, la chambre d’hôtes, le propriétaire), de l’attraction (par ex. le parc (à thème), le musée, la visite touristique), du transport (par ex. de la location de voiture, de la croisière, du billet de train, du transfert aéroport, de la visite en bus, du transfert), des assurances de voyage et de tout autre produit ou service lié au voyage disponible ponctuellement sur la Plateforme pour une Réservation de Voyage.

    « Service de Voyage » désigne le service de commande, d’achat, de paiement (facilité) ou de réservation en ligne des différents produits et services proposés par Booking.com ou rendus disponibles ponctuellement par les Fournisseurs de Voyages sur la Plateforme.

    « Réservation de Voyage » désigne la commande, l’achat, le paiement ou la réservation d’un voyage.

     

    2. À propos de ces conditions

    1. Lorsque vous finalisez votre Réservation, vous acceptez ces Conditions et toutes les autres conditions qui vous sont fournies au cours du processus de réservation.

    2. Si l’une des dispositions de ces Conditions est (ou devient) invalide ou inapplicable :

    • Elle sera toujours appliquée dans toute la mesure permise par la loi ;
    • Vous serez toujours lié(e) par les autres dispositions contenues dans les conditions.
     
    En cas de divergence entre les conditions générales et spécifiques, les conditions spécifiques s’appliqueront.
     

    3. À propos de Kely’s Tours

    1. Lorsque vous réservez un hébergement, un vol ou une attraction,  Kely’s Tours met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, et s’engage en partie pour votre expérience de voyage (se reporter au point 4.4 ci-dessous).

     

    4. Notre Plateforme

    1. Nous prenons des mesures raisonnables pour mettre à disposition notre Plateforme, et pouvons vous garantir que toutes les informations qu’elle contient sont plus ou moins exactes (car nous obtenons des informations des Prestataires de services). Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons être en partie tenus responsables des erreurs, des interruptions ou des informations manquantes – bien que nous fassions tout notre possible pour les corriger/réparer dès que possible.

    2. Notre Plateforme ne constitue pas une recommandation ou une approbation d’un Prestataire de service ou de ses produits, ses services, ses installations, ses véhicules, etc.

    3. Nous sommes en partie aux conditions entre vous et le Prestataire de services en raison de notre statut d’intermédiaire. Votre expérience de voyage demeure en quelque peu sous notre responsabilité.

    4. Pour effectuer une Réservation, vous devrez peut-être créer un Compte. Veuillez-vous assurer que toutes vos informations (y compris les coordonnées de paiement et de contact) sont correctes et à jour. À défaut, cela pourrait vous empêcher d’accéder à votre ou vos Expérience(s) de voyage. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets.

    5. Nous vous montrerons les offres qui sont disponibles, dans (ce que nous pensons être) la langue qui vous convient. Vous pouvez changer de langue à tout moment.

    6. Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme.

     

    5. Relation contractuelle

    1. Chaque Réservation que vous effectuez est directement passée auprès du Prestataire de service. Nous ne sommes pas une « partie contractuelle » à votre Réservation.

    2. Kely’s Tours détient la plateforme et l’exploite dans le cadre de la tenue de la Conférence Internationale pour Action Missionnaire des Eglises Locales (CIAMEL) sur Korhogo, les 9, 10, 11, 12 et 13 Aout 2023.

    3. Notre Plateforme ne montre que les Hébergements qui entretiennent une relation commerciale avec le Comité d’Organisation CIAMEL KORHOGO2023, et elle ne montre pas nécessairement tous leurs produits ou services.

    4. Les informations sur les Prestataires de service (les règlements intérieurs et les mesures de durabilité) et leurs Expériences de voyage (par exemple, les tarifs, la disponibilité et les conditions d’annulation) sont basées sur les données qu’ils nous transmettent. Ils sont tenus de s’assurer que ces données sont exactes et à jour.

     

    6. Notre prestation

    1. Nous mettons à votre disposition la Plateforme sur laquelle se regroupent plusieurs Hébergements de différents prestataires – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.

    2. Une fois que vous aurez réservé votre Hébergement, nous vous fournirons, ainsi qu’au Prestataire de service, les détails de votre Réservation, y compris les noms du ou des client(s).

    3. Selon les conditions de votre Réservation, nous pourrons vous aider à la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez.

     

    7. Qu’avez-vous à faire ?

    1. Renseignez correctement toutes vos coordonnées afin que Kely’s Tours puisse vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.

    2. Lisez attentivement ces Conditions et celles affichées pendant le processus de réservation.

    3. Prenez soin de l’Hébergement ainsi que des meubles, des équipements, des appareils électroniques et autres éléments, et laissez les lieux dans le même état que celui dans lequel vous les avez trouvés en arrivant. Si un objet est cassé, endommagé ou perdu, assurez-vous de le signaler au personnel sur place (dès que vous le pouvez, et surtout avant votre départ).

    4. Préservez la sécurité de l’Hébergement et de son mobilier durant votre séjour. Pour ce faire, ne laissez pas, par exemple, les portes ou les fenêtres déverrouillées.

     

    8. Tarifs

    1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.

    2. Certains des tarifs affichés peuvent avoir été arrondis au nombre entier le plus proche. Le tarif que vous payez sera basé sur le tarif initial « non arrondi » (bien que la différence réelle soit de toute façon minime).

    3. Les erreurs évidentes et les fautes d’impression ne sont pas contraignantes. Par exemple : si vous réservez une voiture premium ou une nuit dans une suite de luxe qui a été proposée par erreur pour 1 €, nous pouvons simplement annuler cette Réservation et trouver le moyen de pallier à ce problème.

    4. Un tarif barré indique le tarif d’une Réservation à l’identique sans la réduction de prix appliquée (« à l’identique » signifie mêmes dates, mêmes conditions, même qualité d’hébergement/véhicule/classe de voyage, etc.)

     

    8. Paiement

    1. Le paiement des réservations sur cette plateforme se fera en intégralité par le biais du fournisseur de service de paiement Wave

    • Kely’s Tours, en organisant votre paiement, est responsable de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».
    ➢ Tout paiement de réservation est non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez renseigner les informations correctes de votre réservation et les vérifier avant de valider votre réservation (nombre de chambre, dates de séjour, options supplémentaires).
     

    2. Si vous avez connaissance d’une fraude ou d’une utilisation non autorisée de votre Moyen de paiement ou soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement, qui peut couvrir les frais en résultant, parfois en déduisant une franchise.

    3. Si la devise sélectionnée sur la Plateforme n’est pas la même que celle du Prestataire de service, nous pouvons :

    ➢ Afficher les tarifs dans votre propre devise ;
    ➢ Vous proposer l’option « Payer dans votre propre devise. »
    • Lors de votre départ, le Taux de change de devise s’affichera dans les détails de la Réservation de votre Compte ou, si vous n’avez pas de Compte, dans l’e-mail que nous vous envoyons. Si nous vous facturons des frais pour de tels services, les frais seront exprimés en pourcentage selon les taux appliqués par la Banque Centrale Ouest Africaine. L’émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de transaction à l’étranger.

    4. Nous conserverons les détails de votre Moyen de paiement pour les transactions futures après avoir recueilli votre consentement.

     

    9. Conditions d’annulation et/ou Modification

    1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles se définissent ci-après : Il n’est pas accordé au client le droit de rétractation.

    Toute modification de réservation entrainera l’annulation de votre réservation.
    Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les paiements déjà effectués pour la réservation ne feront l’objet d’aucun remboursement.

    2. Si vous réservez une Expérience de voyage en payant à l’avance (y compris tous les éléments constitutifs du tarif et/ou un dépôt de garantie, le cas échéant), le prestataire peut faire annuler la Réservation sans préavis s’il ne peut pas récupérer le solde à la date spécifiée. Dans ce cas, tout paiement non remboursable que vous avez effectué ne sera remboursé qu’à sa discrétion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps (que les informations de votre banque, votre carte de débit ou votre carte de crédit sont correctes et qu’il y a suffisamment d’argent disponible sur votre compte).

    3. Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, veuillez nous contacter et indiquer votre heure d’arrivée, afin que votre Réservation ne soit pas annulée. Si vous êtes en retard, nous ne sommes pas responsables des conséquences qui en découlent.

    7. En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement (en relation avec l’Expérience de voyage) de chaque membre du groupe. Vous êtes également tenu(e) d’obtenir leur autorisation avant de nous fournir leurs données personnelles.

     

    10. Droits de propriété intellectuelle

    1. Sauf indication contraire, tous les droits sur notre Plateforme (technologie, contenu, marques déposées, apparence, etc.) appartiennent à Kely’s Tours et en utilisant notre Plateforme, vous acceptez de le faire uniquement aux fins prévues et en respectant les conditions énoncées ci-après aux paragraphes 12.2 et 12.3.

    2. Vous n’êtes pas autorisé(e) à surveiller, copier, récupérer/explorer, télécharger, reproduire ou utiliser quoi que ce soit sur notre Plateforme à des fins commerciales sans l’autorisation écrite de Kely’s Tours ou ses concédants de licence.

    3. Nous surveillons de près chaque visite sur notre Plateforme, et nous bloquerons toute personne (et tout système automatisé) que nous soupçonnons :

    • D’effectuer un nombre déraisonnable de recherches ;
    • D’utiliser tout appareil ou tout logiciel pour recueillir des tarifs ou d’autres informations ;
    • D’exécuter toute activité exerçant une charge excessive sur notre Plateforme.
     

    11. Que faire en cas de problème ?

    1. Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez nous contacter au +225 27 22 51 07 77 / +225 07 77 97 49 52. Vous pouvez nous aider à intervenir dans les plus brefs délais en fournissant :

    • Le numéro de Réservation, vos coordonnées, votre code confidentiel (si vous en avez un) et l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment d’effectuer votre Réservation ;
    • Un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;
    • Tout document justificatif (relevé bancaire, photos, reçus, etc.).

    2. Toutes les demandes et les réclamations sont enregistrées et les plus urgentes sont traitées en priorité.

    3. Nous nous efforcerons de résoudre les litiges en interne.

     

    12. Mesures contre les comportements inacceptables

    1. Nous avons le droit de vous empêcher d’effectuer des Réservations, d’annuler toute Réservation que vous avez déjà effectuée et/ou de vous empêcher d’utiliser notre Plateforme, notre Service Clients et/ou votre Compte. Bien sûr, nous ne le ferons que si nous estimons qu’il y a une bonne raison de le faire – comme dans les cas suivants :

    • Fraude ou abus ;
    • non-respect des lois ou réglementations en vigueur ;
    • Comportement inapproprié ou illégal (par ex. violence, menaces ou atteinte à la vie privée) à notre égard, envers l’une des sociétés avec lesquelles nous travaillons – ou envers toute autre personne.
     

    2. Si nous annulons une Réservation pour cette raison, et lancerons la procédure de remboursement si des paiements avaient déjà été effectués. Nous pouvons vous indiquer la raison pour laquelle nous avons annulé votre Réservation, sauf si cela (a) est contraire aux lois en vigueur et/ou (b) nous empêche de détecter ou prévenir toute fraude ou toute autre activité illégale. Si vous pensez que nous avons annulé votre Réservation par erreur, veuillez contacter notre Service Clients.

     

    13. Limitation de responsabilité

    1. Dans la mesure permise par la législation contraignante en matière de protection des consommateurs, nous serons uniquement responsables des frais que vous encourrez en conséquence directe d’un manquement de notre part. Cela signifie que, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables (à titre d’exemple) des éléments suivants :

    • Perte indirecte ou dommage indirect ;
    • Erreur dans une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un numéro de carte de crédit (sauf si nous en sommes à l’origine) ;
    • Force majeure ou événement indépendant de notre volonté.
     

    2. Dans la mesure permise par la loi, le maximum dont Kely’s Tours sera responsable (que ce soit pour un événement ou une série d’événements liés) est le coût de votre Réservation, comme indiqué dans votre e-mail de confirmation.

    3. Aucune disposition contenue dans les présentes conditions ne limitera notre responsabilité à l’égard de sa propre négligence entraînant la mort ou des blessures corporelles ou la fraude ou la déclaration frauduleuse.

    4. Vous pouvez être protégé(e) par des lois et réglementations obligatoires sur la protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu’aucune condition d’entreprise ne peut remplacer. Dans ce cas, notre responsabilité est déterminée non seulement par les présentes Conditions, mais également par les lois et réglementations en vigueur sur la protection des consommateurs.

     

    14. Droit applicable et instances compétentes

    1. Dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), les présentes Conditions et nos services seront régis par le droit ivoirien (pour les hébergements, les vols ou les attractions, la location de voitures et les transports privés.

    2. Dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), tout litige sera exclusivement soumis tribunal de première instance d’Abidjan(pour les hébergements, les vols ou les attractions pour la location de voitures et les transports privés).

    Charte de confidentialité

     En utilisant les services de Kely’s Tours, vous accepter de partager avec nous certaines de vos données personnelles que nous prenons soin de protéger et sécuriser.

    Ce document (« la présente Charte de confidentialité ») explique, de façon claire et transparente, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles. Il vous informe également des droits que vous pouvez exercer concernant vos données personnelles et vous indique comment nous contacter.

    La présente Charte de confidentialité est susceptible d’être modifiée de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour. Si nous apportons des modifications à la présente Charte de confidentialité et que ces dernières vous impactent de manière significative, nous vous en informerons avant le début de toute nouvelle activité.

    Termes utilisés dans cette Charte de confidentialité

    « Voyage » désigne les différents produits et services de voyage que vous pouvez commander, acquérir, acheter, payer, louer, fournir, réserver, associer ou consommer auprès du Fournisseur de Voyage.

    « Fournisseur de Voyage » désigne un tour-opérateur ou le fournisseur de l’hébergement (par ex. l’hôtel, le motel, l’appartement, la chambre d’hôtes, le propriétaire), de l’attraction (par ex. le parc (à thème), le musée, la visite touristique), du transport (par ex. de la location de voiture, de la croisière, du billet de train, du transfert aéroport, de la visite en bus, du transfert), des assurances de voyage et de tout autre produit ou service lié au voyage disponible ponctuellement sur la Plateforme pour une Réservation de Voyage.

    « Service de Voyage » désigne le service de commande, d’achat, de paiement (facilité) ou de réservation en ligne des différents produits et services proposés par Booking.com ou rendus disponibles ponctuellement par les Fournisseurs de Voyages sur la Plateforme.

    « Réservation de Voyage » désigne la commande, l’achat, le paiement ou la réservation d’un Voyage.

     

    Quels types de données personnelles sont recueillis par Kely’s Tours ?

    Nous ne pouvons pas vous aider à réserver le Voyage de vos rêves sans que vous nous fournissiez certaines informations. C’est pourquoi nous vous demandons quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Il s’agit d’informations générales telles que vos nom et prénom, vos coordonnées, vos informations de paiement et le nom des personnes qui vous accompagnent lors de votre séjour. Il peut également s’agir de renseignements supplémentaires que vous souhaitez fournir à propos de votre prochain Voyage (par ex. votre heure d’arrivée prévue).

    Nous recueillons également les données provenant de l’ordinateur, du téléphone, de la tablette ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue. Dans certains cas, nous recevons aussi des données vous concernant de la part d’autres sources ou lorsque nous recueillons automatiquement d’autres données.

    Pourquoi Booking.com recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ?

    Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : vous aider à organiser vos Réservations de Voyage en ligne, et nous assurer que vous obtenez le meilleur service possible.

    Nous utilisons également vos données personnelles pour vous informer de nos dernières réductions, de nos offres spéciales et d’autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

    Comment vos données sont-elles partagées avec des tiers par Kely’s Tours ?

    Les services proposés par Kely’s Tours incluent plusieurs tiers, de différentes façons et pour plusieurs raisons. La raison principale est de partager les données pertinentes avec le Fournisseur de Voyage afin de finaliser votre Réservation de Voyage.

    Nous travaillons également avec d’autres tiers afin de vous faire bénéficier des services de Kely’s Tours. Il peut s’agir d’institutions financières. Dans certains cas, si la législation en vigueur l’exige, nous pouvons partager vos données avec des autorités gouvernementales ou autres autorités.

    Comment Kely’s Tours utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

    L’utilisation des réseaux sociaux peut être intégrée de plusieurs façons aux services proposés par Kely’s Tours. Cela peut comprendre la collecte de certaines de vos données personnelles par nous, ou la réception de certaines de vos informations par le réseau social. 

    Quelles sont les mesures de sécurité et de rétention mises en place par Kely’s Tours pour protéger vos données personnelles ?

    Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif des données personnelles que nous traitons.

    Comment Booking.com traite-t-elle les données personnelles relatives aux enfants ?

    Sauf disposition contraire, vous devez être âgé(e) d’au moins 16 ans pour pouvoir utiliser les services de Kely’s Tours. Les informations sur les enfants ne sont traitées qu’avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur légal, ou lorsque ces renseignements sont partagés avec nous par les parents ou le tuteur légal.

    Pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez partagées avec Kely’s Tours ?

    Entre autres, vous avez le droit de demander à tout moment à consulter les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles ou leur suppression en soumettant un formulaire dû à cet effet. 

    Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Internet  de Kely’s Tours ?

    Kely’s Tours Plus, dont le siège est situé à Abidjan en Côte D’Ivoire, est l’entité responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la prestation de ses services.